Questions fréquentes

Les objets proposés sont-ils réellement anciens ?

Oui. Le Grenier du Renard sélectionne des objets anciens, vintage ou de seconde main pour leur charme, leur authenticité et leur histoire.

Chaque pièce est examinée, photographiée et décrite avec attention. Son époque ou son origine est précisée lorsqu’elle peut être identifiée avec suffisamment de certitude. En cas de doute, la description mentionne clairement qu’il s’agit d’une attribution ou d’une estimation.

Les objets sont-ils uniques ?

La plupart des objets proposés sont des pièces uniques et ne sont disponibles qu’en un seul exemplaire.

La mise en panier ne réserve pas définitivement un article. Celui-ci vous est attribué une fois la commande et le paiement validés.

Dans quel état sont les objets ?

Les objets anciens peuvent présenter des traces d’usage, des marques du temps, des rayures, des craquelures, de petites égrenures, une usure du décor ou une patine naturelle.

Ces particularités font partie de leur histoire. Elles sont décrites et photographiées aussi précisément que possible sur chaque fiche produit.

N’hésitez pas à examiner toutes les photographies avant de commander.

Puis-je obtenir des renseignements ou des photographies supplémentaires ?

Oui. Si vous souhaitez vérifier un détail, une dimension, une couleur, une signature ou l’état d’un objet, vous pouvez nous écrire avant votre commande à :

contact@legrenierdurenard.fr

Nous vous répondrons avec plaisir et pourrons, si nécessaire, vous transmettre des photographies complémentaires.

Comment les objets sont-ils emballés ?

Chaque objet bénéficie d’un emballage renforcé et soigné, adapté à sa matière, à sa forme, à son poids et à sa fragilité.

Une attention particulière est portée aux objets fragiles, notamment la vaisselle ancienne, la céramique, la verrerie, les luminaires et les objets décoratifs.

Sous quel délai ma commande est-elle expédiée ?

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Selon la nature de l’objet, le volume du colis, une période de forte activité, des congés ou une circonstance exceptionnelle, la préparation peut nécessiter jusqu’à 5 jours ouvrés.

Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Quels sont les délais de livraison ?

Après l’expédition, les délais indicatifs sont généralement les suivants :

France métropolitaine et Corse : 2 à 5 jours ouvrés ;
Europe : 5 à 10 jours ouvrés ;
international : 7 à 20 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon le transporteur, le pays de destination, les formalités douanières et les périodes de forte activité.

Le délai total comprend le temps de préparation de la commande et le temps d’acheminement par le transporteur.

Dans quels pays livrez-vous ?

Le Grenier du Renard livre en France métropolitaine, en Corse, en Europe et dans plusieurs pays à l’international.

Les destinations actuellement proposées sur la boutique sont :

France, Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Tchéquie ;
Royaume-Uni, Suisse et Norvège ;
Australie, Bangladesh, Canada, Chine, Corée du Sud, Émirats arabes unis, États-Unis, Hong Kong, Israël, Japon, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Philippines, Singapour et Sri Lanka.

La possibilité de livraison dépend également du type d’objet, de son poids, de ses dimensions et des conditions du transporteur. Les destinations effectivement disponibles pour votre commande apparaissent au moment de renseigner votre adresse.

Pour une livraison vers une destination qui n’apparaît pas, contactez-nous avant de commander.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Selon la destination, le poids, les dimensions et la valeur de la commande, l’expédition peut être assurée par :

Colissimo ;
Mondial Relay ;
Chronopost ;
ou un autre service adapté aux caractéristiques de l’objet.

Les modes de livraison disponibles sont indiqués au moment de la commande.

Comment sont calculés les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés en fonction :

du poids et des dimensions du colis ;
de la fragilité de l’objet ;
du mode de livraison choisi ;
du pays de destination.

Le montant exact est affiché dans votre panier avant la validation définitive de la commande.

Puis-je regrouper plusieurs objets dans un même colis ?

Oui, lorsque leurs dimensions, leur poids et leur fragilité permettent un envoi groupé en toute sécurité.

Si vous souhaitez acheter plusieurs objets, vous pouvez nous contacter avant de commander afin de vérifier la solution d’expédition la plus adaptée.

Puis-je suivre mon colis ?

Oui. Lorsqu’un suivi est proposé par le transporteur, un numéro ou un lien de suivi vous est communiqué après l’expédition.

Vous pourrez également retrouver les informations disponibles depuis la rubrique « Suivi des livraisons » du site.

La remise en main propre est-elle possible ?

Oui. Une remise en main propre peut être organisée sur rendez-vous à Thorigny-sur-Oreuse, dans l’Yonne.

Aucun frais de livraison n’est alors appliqué. Contactez-nous avant ou après votre commande pour convenir des modalités du retrait.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Lors de la réception, vérifiez l’état du colis avant de l’accepter.

Si le colis est visiblement abîmé, ouvert ou écrasé :

refusez-le lorsque cela est possible ;
formulez des réserves précises auprès du transporteur ;
prenez des photographies du colis avant son ouverture ;
photographiez l’emballage intérieur et l’objet endommagé ;
contactez-nous rapidement à contact@legrenierdurenard.fr.

Conservez le colis et tous les éléments d’emballage jusqu’à la résolution du dossier.

Que faire si mon colis semble perdu ou très en retard ?

Commencez par consulter le lien de suivi reçu après l’expédition.

Si le suivi n’évolue plus ou si le délai paraît anormalement long, contactez-nous à contact@legrenierdurenard.fr. Nous nous rapprocherons du transporteur afin d’obtenir des informations ou d’ouvrir une enquête.

Si le colis est officiellement déclaré perdu, une solution adaptée vous sera proposée.

Des taxes peuvent-elles s’ajouter pour une livraison internationale ?

Pour les commandes livrées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être demandés à l’arrivée du colis.

Ces frais éventuels sont fixés par le pays de destination et restent à la charge du client.

Puis-je retourner un objet ?

Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Avant tout renvoi, contactez-nous obligatoirement à contact@legrenierdurenard.fr afin de recevoir les instructions nécessaires.

L’objet doit être retourné dans l’état où il a été reçu, avec tous ses éléments et dans un emballage assurant sa protection pendant le transport.

Les couleurs peuvent-elles différer légèrement des photographies ?

Nous nous efforçons de présenter les couleurs et les détails avec le plus de fidélité possible.

Une légère différence peut néanmoins apparaître selon la luminosité lors de la prise de vue ou les réglages de votre écran. Si la nuance d’un objet est importante pour votre choix, contactez-nous avant de commander.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Les moyens de paiement disponibles et sécurisés sont affichés lors de la validation de la commande. Le règlement peut notamment être effectué par carte bancaire ou par PayPal.